CRM sur mesure
CRM
Votre CRM standard agace vos commerciaux et ignore vos processus clients ?
Exigez une solution sur mesure : facilitez le travail de vos équipes et la dynamique commerciale !
Depuis 1986, Groupe Diagram, expert WinDev & Symfony réalise des outils qui épousent vos workflows vente, marketing et service client. Rompus à résoudre des problématiques de niches dans l’industrie, la distribution BtoB, la santé, les collectivités, nous co-construisons la brique CRM parfaitement connectée à vos outils métiers, quelle que soit la taille de votre entreprise.
Renforcez votre relation client avec un logiciel évolutif aux gains mesurables : KPI suivi des leads et taux de conversion, vision client 360°, process automatisés, reporting pertinent…
Expertise & services en CRM
Création & développement de CRM
Nous bâtissons l’outil fiable, sécurisé et RGPD qui colle à votre activité. En WinDev (applications métier) et/ou Symfony (architectures web complexes).
Modernisation de CRM ou équivalent
Votre CRM (WinDev, Access, Excel …) ne répond plus aux besoins ? Nous vous proposons par ex. mise à niveau, migration ou 100% refonte en WinDev / WebDev).
Intégration du CRM à votre écosystème
Nous relions votre CRM sur mesure aux outils préférés de vos équipes : site web, ERP, marketing automation, téléphonie (CTI)… grâce aux capacités d’interfaçage natives ou via des API sur mesure.
Optimisation & ajout de fonctionnalités
Vos méthodes évoluent, votre CRM doit suivre ! Nous l’améliorons avec vous (service commercial, marketing, ADV, SAV…) et ajoutons au besoin de nouveaux modules.
Maintenance & support applicatif CRM
Nos différents contrats de maintenance (mises à jour / évolutions / corrections) assurent un support réactif sur vos applications CRM développées sous WinDev ou autre technologie.
Implémentation de l’intelligence artificielle
L’introduction progressive et raisonnée de l’IA permet d’automatiser certaines tâches chronophages et d’améliorer la Business Intelligence (BI) et la prise de décision.
Une vision 360° de la GRC (gestion de la relation client)
Gestion Ventes
Pipeline, Opportunités
Actions Marketing
Campagnes, Leads
Service Client
Tickets, Support
Base Contacts Unifiée
Clients, Prospects, 360°
Suivi des Leads
Qualification, Conversion
Gestion Activités
Tâches, Rendez-vous
Automatisation Tâches
Workflows, Alertes
Reporting & Analyse
KPIs, Performance
Accès Mobile
Terrain, Flexibilité
Intégration Outils
ERP, Web, Téléphonie (CTI)
Le sur-mesure Groupe Diagram ne s’arrête pas au CRM…
ERP
Gérez l’ensemble de vos flux (ventes, stock, production…) avec un système intégré et personnalisé.
GPAO
Optimisez votre production industrielle avec une gestion fine, de la planification au suivi d’atelier.
Logiciel spécifique
Répondez à un besoin (qualité, planning, intervention…) avec une application dédiée.
Comment vous vendez compte. Votre processus compte. Mais ce qui compte le plus, c’est l’adéquation entre votre processus de vente et le processus d’achat de votre client.
— inspiré de David Skok (blog ForEntrepreneurs.com)
Nos CRM sur mesure
Bâtissons le CRM qui dynamisera vos équipes et votre relation client.
Notre double expertise au service de votre relation client
Maîtrise de WinDev & de Symfony : nous choisissons le meilleur pour vous.
Plus qu’une société de développement informatique, Groupe Diagram est le partenaire qui décrypte vos processus clients spécifiques.
Nous façonnons le CRM (Customer Relationship Management) qui s’adapte à vos équipes et workflows.
Convoquez la performance commerciale & la satisfaction client de manière durable !
Notre méthode pour votre projet CRM
Chefs de projets & développeurs CRM
Vous avez un autre projet ?
Site web
Développez votre présence en ligne avec des sites web sur mesure.
Application web
Accédez à votre service depuis n’importe quel navigateur, sans passer par les stores.
Sécurité
Protégez votre SI et vos données numériques contre toutes les menaces.
Pourquoi développer un CRM sur mesure avec WinDev ou Symfony plutôt qu’utiliser une solution standard ?
Si vos processus sont spécifiques ou si l’intégration avec vos outils est critique, le sur-mesure offre une adaptation parfaite. WinDev est souvent privilégié pour sa rapidité de développement sur des applications métier riches et par les entreprises déjà équipées. Symfony excelle pour les applications web complexes, les API et les architectures modernes. Nous vous aidons à choisir la meilleure approche pour un ROI optimal.
Les CRM standards comme Salesforce ou Hubspot sont puissants, mais peuvent être complexes, coûteux et parfois rigides. Si vos processus de vente ou de service sont très spécifiques, si vous n’utilisez qu’une petite partie des fonctionnalités standard, ou si l’intégration avec vos outils existants est critique et complexe, un CRM sur mesure peut s’avérer plus efficace, plus simple pour les utilisateurs et, à terme, plus rentable. Il s’adapte à vous, pas l’inverse.
Comment garantissez-vous que le CRM sur mesure sera bien adopté par nos équipes ?
L’adoption est notre priorité. Nous impliquons les équipes clés dès la conception pour créer un outil qui répond à leurs besoins et simplifie leur travail. L’ergonomie est soignée. Que l’outil soit développé en WinDev ou Symfony, nous privilégions des cycles de développement qui permettent d’ajuster l’outil aux retours utilisateurs. Une formation adaptée complète le dispositif.
Un CRM sur mesure peut-il s’intégrer aussi bien qu’un CRM standard à nos autres outils ?
Oui, et souvent de manière plus précise. Que le CRM soit basé sur WinDev (avec ses capacités natives d’interfaçage) ou sur Symfony (idéal pour créer des API REST modernes), nous développons les connecteurs sur mesure nécessaires, pour un échange de données fluide et fiable avec votre ERP, votre site web, vos outils marketing, etc.
Quelle technologie est la plus pérenne pour notre CRM sur mesure : WinDev ou Symfony ?
Les deux technologies sont pérennes si le développement est de qualité. WinDev continue d’évoluer et est très robuste pour les applications métier.
Les deux solutions offrent une grande flexibilité pour la personnalisation des workflows et l’évolution future. Notre analyse comparative inclut toujours les critères de sécurité des données, de scalabilité et d’ergonomie pour garantir la meilleure adéquation technologique. Symfony bénéficie d’une communauté très large et est un standard pour les applications web modernes. Le choix dépend de votre contexte (application client lourd vs web, compétences internes, besoins d’intégration…). Nous vous conseillons en toute transparence pour assurer la maintenabilité et l’évolutivité de votre CRM sur le long terme.