Maitriser Votre E-Réputation

Votre e-réputation influence directement la confiance, les conversions et le recrutement. Qu’il s’agisse d’un site e-commerce ou d’un site vitrine, les internautes se renseignent avant de vous contacter ou d’acheter. Voici une méthode simple pour garder la main.

1) Prévenir : « occuper le terrain »

L’objectif : faire remonter vos contenus et ceux de vos « sites amis » sur les requêtes marque.

• Pilotez vos actifs principaux : site officiel, blog, pages « À propos », FAQ, mentions légales, contact.
• Déployez vos profils (et gardez-les actifs) : Google Business Profile, LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube, marketplaces le cas échéant.
• Maillage & cohérence : nom de marque homogène, visuels alignés, biographie courte et liens croisés entre vos profils.
• SEO défensif : pages « marque + avis », « marque + SAV », « marque + recrutement » pour capter les requêtes sensibles.

2) Surveiller : une vraie veille e-réputation

Mettre en place une veille continue pour être alerté rapidement et prioriser les réponses.

• Sources à suivre : résultats Google (web/actu/images/vidéos), réseaux sociaux, forums/avis, comparateurs, presse locale & pro.
• Collecte & tri : regroupez les URL qui parlent de vous, qualifiez (positif/neutre/négatif), estimez l’impact (position SEO, reach, ancienneté).
• Tableau de bord : suivez quelques KPI simples (volume de mentions, part de positif, top sujets récurrents).

3) Agir : réponses et actions correctives

Réagissez selon l’impact réel (visibilité + crédibilité de la source).

• Avis positifs : remercier, épingler, réutiliser en preuve sociale.
• Avis négatifs : répondre vite, factuel & empathique ; proposez un canal direct (mail/tél.) ; indiquez la résolution.
• Contenus erronés : demander une correction sourcée, publier un droit de réponse si nécessaire.
• Faux avis / usurpations : signalez aux plateformes ; documentez vos démarches.

4) Capitaliser : renforcer les signaux positifs

• Contenus de référence : cas clients, témoignages, interviews, coulisses, engagements RSE.
• Preuves : certifications, labels, notes vérifiées, presse & partenariats.
• Référencement : schema.org (Organization, LocalBusiness, Product, Review), netlinking propre, pages « ressources ».

5) Anticiper la crise (le kit en 5 points)

1. Scénarios (produit, livraison, sécurité, RH…).
2. Porte-parole & messages clés validés.
3. Procédure interne (qui alerte qui, sous quel délai).
4. Calendrier de réponse (T0-1h, T0-24h, suivi).
5. Journal des actions (traces, captures, URLs).

6) Cadre & éthique

• Légal : veillez à la conformité (diffamation, droit de réponse, RGPD).
• Transparence : pas d’astroturfing, pas d’achat de faux avis ; privilégiez les avis vérifiés et la pédagogie.

---

Ce que nous faisons pour vous

• Mise en place de la veille (outils, filtres, reporting).
• Accompagnement éditorial & SEO pour « occuper le terrain ».
• Plan de réponse (templates, workflow, rôle des équipes).
• Mesure & amélioration continue (KPI e-réputation, recommandations).