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L’informatique a souvent mauvaise presse. Selon le Standish Group Chaos Report 2024, 43-45% des projets informatiques sont livrés en retard ou hors budget et 18-20% sont abandonnés.
Ce phénomène a un nom : l’effet tunnel. C’est ce qui arrive quand on signe un devis et qu’on plonge dans le noir pendant des mois, en espérant voir la lumière à la fin.
Chez Groupe Diagram, nous considérons que la réussite d’un projet ne dépend pas de la magie du code, mais de la rigueur de la méthodologie. Pour transformer un besoin flou en un logiciel concret et performant, nous appliquons un processus de co-construction structuré en 5 jalons.
Voici comment nous sécurisons votre investissement, étape par étape.
1. Le cadrage et l’audit : là où tout se joue
La cause n°1 de l’échec d’un projet est la précipitation. Commencer à coder sans avoir verrouillé le « pourquoi » et le « comment » est une recette pour la catastrophe.
Cette première phase est une immersion. Nos chefs de projet organisent des ateliers avec vos équipes métier pour :
- Auditer l’existant (vos outils actuels, vos fichiers Excel, vos processus manuels).
- Définir les KPIs de succès (gain de temps, réduction des erreurs, volume de ventes).
- Rédiger un cahier des charges fonctionnel précis. Ce document n’est pas administratif : c’est la bible du projet qui aligne tout le monde sur la destination.
Pourquoi c’est crucial ? Sur des projets complexes comme un ERP sur mesure, où l’architecture doit supporter tous les flux de l’entreprise, on ne peut pas improviser les fondations. Une erreur de conception ici coûte 100 fois plus cher à corriger plus tard.
2. La conception et le design : l’architecte avant le maçon
Avant de poser la première brique de code, nous dessinons les plans détaillés. Cette phase permet de rendre le projet visuel et tangible avant même qu’il ne soit fonctionnel.
- L’UX/UI (expérience utilisateur) : nous créons des maquettes fonctionnelles (wireframes) ou graphiques. Vous validez l’ergonomie, la place des boutons, l’enchaînement des écrans. C’est beaucoup plus simple et moins coûteux de gommer un trait sur une maquette que de réécrire 1 000 lignes de code !
- L’architecture technique : c’est ici que nos experts techniques tranchent les choix structurants (Web vs WinDev, modèle de données, sécurité) pour garantir la performance.
3. Le développement en mode « agile » : la fin de l’effet tunnel
Oubliez la livraison « big bang » au bout de 6 mois. Nous découpons le projet en lots ou « sprints » de 2 à 4 semaines.
À la fin de chaque sprint, nous vous présentons une fonctionnalité terminée lors d’une démo.
- Vous voyez le logiciel grandir sous vos yeux.
- Vous pouvez ajuster le tir si un besoin évolue (ce qui arrive toujours).
- Vous validez au fur et à mesure, évitant les mauvaises surprises finales.
Cette agilité est indispensable, notamment pour un CRM sur mesure. Les processus commerciaux évoluent vite ; votre outil doit pouvoir s’adapter à la réalité du terrain en cours de développement, pas la figer.
4. Le recettage : la chasse aux bugs
Une fois le développement terminé, commence la phase de « User Acceptance Testing » (UAT). C’est le moment de vérité.
Nous effectuons d’abord nos propres tests techniques (tests unitaires, tests de montée en charge). Ensuite, c’est à vous de jouer. Nous mettons le logiciel entre les mains de vos « Key Users » (utilisateurs clés) dans un environnement de test. Leur mission : utiliser le logiciel en conditions réelles pour vérifier qu’il répond parfaitement aux scénarios métier définis au cadrage.
Cette validation est critique pour des outils comme la GPAO, où un bug pourrait arrêter une chaîne de production. Aucun logiciel ne part en production tant que les critères d’acceptation ne sont pas validés et les anomalies bloquantes résolues.
5. Le déploiement et la vie du logiciel (TMA)
La mise en ligne (« go live ») n’est pas la fin du projet, c’est le début de la vie du logiciel.
Pour que le lancement soit un succès, nous assurons :
- La reprise des données : pour ne pas démarrer à vide.
- La formation : pour accompagner le changement auprès des utilisateurs finaux.
- La garantie : une période de surveillance rapprochée pour corriger les éventuels effets de bord.
Ensuite, nous basculons en mode TMA (tierce maintenance applicative). Votre entreprise évolue, votre logiciel doit évoluer avec elle. Nous restons à vos côtés pour les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités.
Un projet informatique réussi est avant tout une collaboration humaine. La technologie est importante, mais c’est la méthodologie qui est votre ceinture de sécurité. En suivant ces étapes, nous transformons l’incertitude en une roadmap claire et maîtrisée.
